一般来说，最好的方法是先把故障细分或隔离在一个小的功能段上，即首先排除最大的简单段，从任何一个方便的，靠近问题的站点出发，利用二分法隔离障碍，再继续使用二分法直至把故障划分到最小的单位。网管人员不要过多的指望用户会给出准确的故障情况描述，最好由自己亲自来确认一下。当然也可以由用户演示所发现的问题。由于网络故障带来的压力和混乱，人们经常忽略一些细节问题。如果某个部件出了问题，最好不要立即去替换它，除非能肯定故障的来源。

　　故障查找要注意一些事项，由于以太网采用通用总线拓扑结构以及物理层可扩展的潜在问题，所以某个特定物理层的问题会以不同的方式显现出来，由于采用的测试手段、位置和环境不同，显示出的现象也常常矛盾。

　　为了避免被假象误导，特推荐两个故障查找的步骤。

　　1.沿网段多做测试如果故障现象随测试点的不同还保持一样的话，就可以依照所测试出来的故障现象去排除。如果故障现象在一些或所有的测试点都不同的话，就要把查找故障的方向定在物理层（除非有特别提示），例如去查找坏的电缆、噪声环境、接地循环等故障。

　　2.要提高测试质量，在测试的同时要把测试仪器设置成至少可同时发送较低的流量。

　　由于增加了网络流量，微小的和间歇性的物理层问题会暴露出来。

　　为了更具体说明故障分析方法，下面列举典型的网络故障加以说明。

　　故障：不能访问服务器或某项服务

　　在这里设定服务器或某项服务以前是正常的，并且已经做过如下的工作：
　-重新冷启动PC机（热启动不能复位全部的适配卡）。
　　-确认PC机没有本身的硬件故障。
　　-确认所有的网络电缆都连接正确。
　　-确认所有的网卡驱动软件都正常的装入，没有报告错误。
　　-确认服务器或服务没有改变，比如重新配置增加硬件或软件。

　　要测试一下这一故障是否只影响该工作站（本地故障）还是会影响其他站点（大范围故障），可以通过其他工作站装入服务器或服务来证明这一点。这些工作站要在同一网段或HUB上。如果故障在同一网段或HUB上的其他的站点也存在，就试着从其他的网段或HUB上的站点进行测试。